Obchodní
podmínky

Část A – Základ smlouvy

Čl. 1 Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností ALFURE s.r.o., IČO IČO, se sídlem adresa sídla, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném krajským soudem v město, oddíl C, vložka číslo (dále jen „Poskytovatel“), a jejími zákazníky (dále jen „Objednatel“).

1.2 Poskytovatel nabízí své služby pod obchodní značkou uvedenou v Příloze agentury (dále jen „Značka“). Značka není samostatnou právnickou osobou. Smluvní stranou je vždy Poskytovatel.

1.3 Ceny a rozsah služeb určuje nabídka a ceník Značky. Objednatel nemá nárok na cenu, za kterou Poskytovatel poskytuje služby jiným zákazníkům, v jiných zemích nebo za jiných okolností.

1.4 Smluvní vztah tvoří tyto dokumenty. Při rozporu mají přednost v tomto pořadí: (a) potvrzená nabídka nebo objednávka, (b) zvláštní podmínky příslušné služby, (c) Příloha agentury, (d) tyto VOP.

1.5 Je-li Objednatel spotřebitelem, platí pro něj tyto VOP s odchylkami podle čl. 24. Ustanovení, která jsou v rozporu se zákonnou ochranou spotřebitele, se na něj nepoužijí.

1.6 Objednatel, který při objednávce uvede IČO, objednává z firemní e-mailové adresy nebo objednává službu pro svůj podnik, tím prohlašuje, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Za nepravdivost tohoto prohlášení odpovídá a nahradí Poskytovateli škodu, která mu tím vznikne.

1.7 Poskytovatel poskytuje služby zákazníkům v České republice i v zahraničí. VOP se vydávají v jazyce Značky; při rozporu jazykových verzí rozhoduje česká verze. Částky uvedené ve VOP v korunách se u Značky s jinou měnou uplatní ve výši uvedené v Příloze agentury, jinak v přepočtu kurzem ČNB ke dni vystavení faktury.

Čl. 2 Definice

• Návrh – ukázka nebo koncept webu či jiného díla, který Poskytovatel připraví před uzavřením smlouvy, včetně odkazu na náhled, grafiky, textů a kódu.
• Dílo – výsledek práce Poskytovatele podle smlouvy, zejména webové stránky, e-shop, grafika, texty a nastavení služeb.
• Podklady – vše, co má Objednatel dodat: texty, fotografie, loga, ceny, přístupy, kontakty a schválení.
• Kolo úprav – jeden souhrnný seznam připomínek Objednatele zaslaný najednou v jednom e-mailu a jejich zapracování Poskytovatelem.
• Změna zadání – požadavek, který přesahuje rozsah z nabídky nebo mění už schválené řešení (nový koncept, styl, struktura, sekce, funkce nebo jazyk).
• Vícepráce – práce nad rámec ceny z nabídky, včetně dalších kol úprav a změn zadání.
• Předání – zaslání odkazu na hotové Dílo nebo jeho spuštění na doméně podle čl. 10.
• Správa – průběžná placená služba podle čl. 21 a zvláštních podmínek.
• Pracovní den – pondělí až pátek mimo státní svátky v České republice, od 9 do 17 hodin.
• Závazný e-mail – e-mailová adresa Poskytovatele uvedená v Příloze agentury a e-mailová adresa, ze které Objednatel objednával nebo kterou oznámil.

Čl. 3 Uzavření smlouvy

3.1 Prezentace služeb, ceníky a Návrhy nejsou závaznou nabídkou. Závaznou nabídkou je až nabídka Poskytovatele s rozsahem a cenou.

3.2 Nabídka platí 14 dní od odeslání, nestanoví-li jinak.

3.3 Smlouva vzniká okamžikem, kdy nastane první z těchto událostí: (a) Objednatel potvrdí nabídku e-mailem, zprávou nebo tlačítkem na stránce Návrhu, (b) Objednatel zaškrtne souhlas s VOP nebo odešle objednávkový formulář, (c) Objednatel podepíše nabídku nebo smlouvu, i elektronicky, (d) Objednatel zaplatí zálohu nebo jinou platbu podle nabídky, (e) Objednatel po obdržení nabídky zašle Podklady nebo pokyn k zahájení práce.

3.4 Přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou, byť nepodstatnou, je novou nabídkou Objednatele. Smlouva v takovém případě vznikne až potvrzením Poskytovatele.

3.5 Poskytovatel archivuje nabídku, potvrzení, čas a IP adresu souhlasu a znění VOP účinné v okamžiku uzavření smlouvy. Tyto záznamy slouží jako důkaz o uzavření smlouvy.

3.6 Poskytovatel není povinen smlouvu uzavřít a může zakázku odmítnout bez udání důvodu.

3.7 VOP jsou připojeny nebo odkazovány v každé nabídce, na stránce Návrhu, v objednávkovém formuláři a na fakturách. Přijetím nabídky kterýmkoli způsobem podle odst. 3.3 přijímá Objednatel i VOP. Každá další objednávka se řídí VOP účinnými v den jejího uzavření.

Čl. 4 Návrh zdarma před objednávkou

4.1 Poskytovatel může zájemci připravit Návrh zdarma a bez závazku. Zaslání Návrhu nezakládá smlouvu ani povinnost cokoli platit.

4.2 Návrh je autorským dílem Poskytovatele a zůstává jeho výhradním vlastnictvím. Zájemci k němu nevzniká žádná licence. Smí si ho pouze prohlédnout pro rozhodnutí o objednávce.

4.3 Bez uzavření smlouvy a zaplacení nesmí zájemce Návrh ani jeho části (grafiku, rozvržení, texty, kód) použít, kopírovat, upravovat, zveřejňovat ani předat jinému dodavateli k napodobení.

4.4 Poruší-li zájemce, který s těmito podmínkami vyslovil souhlas na stránce Návrhu, zákaz podle odst. 4.3, zaplatí Poskytovateli smluvní pokutu ve výši ceny z nabídky, nejméně však 15 000 Kč. Bez souhlasu má Poskytovatel nároky podle autorského zákona, zejména na vydání bezdůvodného obohacení ve výši dvojnásobku obvyklé odměny.

4.5 Návrh je k dispozici 30 dní. Poté jej Poskytovatel může odstranit nebo použít pro jiného zákazníka v upravené podobě.

Čl. 5 Kdo jedná za Objednatele

5.1 Osoba, která jménem Objednatele objedná, komunikuje z jeho e-mailové adresy nebo domény, nebo kterou Objednatel označí jako kontaktní, se považuje za oprávněnou jednat za Objednatele ve všech věcech zakázky.

5.2 Objednatel určí jednu kontaktní osobu. Poskytovatel zapracovává jen pokyny a připomínky od ní. Rozporné pokyny více osob si Objednatel vyřeší sám až do sdělení jednotného pokynu.

5.3 Objednatel odpovídá za jednání osob, které za něj komunikují, a nemůže se dovolávat toho, že nebyly oprávněné, ledaže to Poskytovatel prokazatelně věděl.

Část B – Průběh zakázky

Čl. 6 Rozsah díla

6.1 Rozsah Díla určuje výhradně potvrzená nabídka a zvláštní podmínky služby. Co v nich není výslovně uvedeno, není součástí ceny.

6.2 Neurčí-li nabídka jinak, cena nezahrnuje zejména: tvorbu nebo překlady textů, nákup fotografií, fontů a licencí, logo a grafický manuál, napojení na účetní, rezervační nebo skladové systémy, vkládání produktů, placenou reklamu, doménu, hosting a právní texty webu.

6.3 Dílo je určeno pro aktuální verze prohlížečů Chrome, Safari, Edge a Firefox na počítačích a mobilních telefonech s operačním systémem vydaným v posledních 3 letech. Za zobrazení na starších nebo neobvyklých zařízeních Poskytovatel neodpovídá.

6.4 Grafické řešení, rozvržení a technické postupy volí Poskytovatel podle svého odborného uvážení, není-li v nabídce určeno jinak.

6.5 Každou Změnu zadání Poskytovatel před zapracováním nacení. Zapracuje ji až po souhlasu Objednatele s cenou a posunem termínu. Souhlas e-mailem postačí.

Čl. 7 Součinnost a podklady

7.1 Objednatel dodá kompletní Podklady do 10 Pracovních dní od uzavření smlouvy, není-li v nabídce určeno jinak. Na výzvy a dotazy Poskytovatele odpovídá do 5 Pracovních dní.

7.2 Po dobu prodlení Objednatele se součinností běží všechny termíny Poskytovatele odpovídající dobu navíc. Poskytovatel může mezitím zařadit jiné zakázky; pokračování pak naplánuje podle své kapacity.

7.3 Neposkytne-li Objednatel součinnost po dobu 30 dní, Poskytovatel ho e-mailem vyzve. Neposkytne-li ji ani do 30 dní od výzvy, může Poskytovatel podle své volby: (a) předat Dílo ve stavu, v jakém je, s doplnitělnými místy, a vyúčtovat doplatek, nebo (b) od smlouvy odstoupit a vyúčtovat odvedenou práci podle čl. 22.

7.4 Objednatel zajistí přístupy k doméně, hostingu, účtům a službám, které Dílo vyžaduje. Přístupové údaje Poskytovatel použije jen pro plnění smlouvy.

7.5 Pokyn Objednatele, který Poskytovatel považuje za nevhodný nebo rizikový, provede Poskytovatel jen tehdy, když na něj Objednatel po upozornění trvá. Následky takového pokynu nese Objednatel.

Čl. 8 Kola úprav a vícepráce

8.1 V ceně jsou 3 Kola úprav, nestanoví-li nabídka jinak. Další Kolo úprav může Poskytovatel podle svého uvážení provést zdarma. Tím nevzniká nárok na další bezplatná kola ani na stejný postup u jiné zakázky.

8.2 Připomínky ke každému kolu zašle Objednatel najednou v jednom e-mailu do 5 Pracovních dní od zaslání verze k připomínkám. Připomínky zaslané později nebo po částech tvoří další Kolo úprav.

8.3 Úprava je změna v rámci schváleného řešení (text, barva, obrázek, pořadí, drobná velikost). Požadavek na jiný koncept, styl, strukturu, novou sekci nebo funkci, případně návrat k již odmítnuté variantě, je Změnou zadání a nespotřebovává se z Kol úprav v ceně.

8.4 Další Kola úprav a Změny zadání jsou Vícepráce. Účtují se hodinovou sazbou podle Přílohy agentury 1 900 Kč, nebo paušálem dohodnutým předem. Účtuje se každých započatých 15 minut.

8.5 Konzultace, schůzky a telefonáty nad rámec jedné úvodní konzultace v délce 30 minut jsou Vícepráce podle odst. 8.4.

8.6 Poskytovatel může odmítnout úpravu, která by porušila zákon nebo práva třetích osob, rozbila funkčnost, bezpečnost nebo mobilní zobrazení Díla, nebo by škodila dobré pověsti Poskytovatele.

8.7 Subjektivní nespokojenost s vkusem nebo vzhledem není vadou Díla. Řeší se v rámci Kol úprav, případně jako Vícepráce.

Čl. 9 Termíny

9.1 Termíny běží od pozdější z těchto událostí: zaplacení zálohy, nebo dodání kompletních Podkladů.

9.2 Termíny jsou orientační, pokud je nabídka výslovně neoznačí jako závazné. Prodlení s orientačním termínem nezakládá nárok na slevu, pokutu ani odstoupení, dokud nepřesáhne 30 dní.

9.3 Termíny se prodlužují o dobu prodlení Objednatele, o dobu Víceprací a Změn zadání a o dobu trvání překážek podle odst. 9.4.

9.4 Poskytovatel neodpovídá za prodlení způsobené vyšší mocí, výpadkem služeb třetích stran (hosting, doménový registrátor, platební brána, cloudové a AI služby), náhlou nemocí nebo jinou nepředvídanou překážkou. Překážku Objednateli bez zbytečného odkladu oznámí.

Čl. 10 Předání a převzetí

10.1 Poskytovatel předá Dílo zasláním odkazu na Závazný e-mail Objednatele s výzvou k převzetí.

10.2 Objednatel do 5 Pracovních dní Dílo buď převezme, nebo e-mailem oznámí konkrétní vady, které brání jeho užívání. Neučiní-li ani jedno, platí, že Dílo převzal bez výhrad posledním dnem lhůty.

10.3 Dílo se považuje za převzaté také dnem, kdy jej Objednatel spustí na doméně, zveřejní, sdílí se zákazníky nebo jinak začne užívat.

10.4 Drobné vady, které nebrání užívání Díla, a výhrady k vkusu nejsou důvodem k odmítnutí převzetí. Poskytovatel je odstraní v přiměřené lhůtě po převzetí.

10.5 Převzetím vzniká nárok na doplatek ceny. Spuštění Díla na doméně Objednatele může Poskytovatel podmínit zaplacením doplatku.

Čl. 11 Subdodavatelé a nástroje

11.1 Poskytovatel může plněním smlouvy pověřit spolupracovníky a subdodavatele. Za jejich práci odpovídá, jako by ji odvedl sám.

11.2 Poskytovatel může používat vlastní šablony, komponenty a kód, open-source knihovny, fotobanky a nástroje umělé inteligence. Odpovídá za výsledek, ne za zvolený postup.

11.3 Objednatel bere na vědomí, že obrázky a texty vytvořené umělou inteligencí nemusí být chráněny autorským právem a podobné výstupy mohou získat i jiné osoby. Poskytovatel u nich nezaručuje jedinečnost ani výlučnost.

11.4 Objednatel po dobu trvání smlouvy a 12 měsíců po jejím skončení neosloví spolupracovníky Poskytovatele, se kterými se při zakázce seznámil, s nabídkou přímé spolupráce na obdobných službách. Za každé porušení zaplatí smluvní pokutu 25 000 Kč. Odstavec platí jen pro Objednatele, který je podnikatelem.

Část C – Peníze a práva

Čl. 12 Cena a platby

12.1 Cena je uvedena v nabídce. Poskytovatel není plátcem DPH a ceny jsou konečné. U služeb pro podnikatele z jiných členských států EU odvádí případnou daň příjemce plnění (přenesení daňové povinnosti). Stane-li se Poskytovatel plátcem DPH, ceny pro podnikatele se od té doby zvýší o DPH v zákonné výši.

12.2 Neurčí-li nabídka jinak, Objednatel platí: (a) zálohu 30 % ceny před zahájením práce, (b) doplatek při převzetí Díla, nejpozději před spuštěním na doméně.

12.3 Poskytovatel zahají práci až po připsání zálohy na svůj účet.

12.4 Faktury jsou splatné do 7 dní od vystavení. Platba je zaplacena dnem připsání na účet Poskytovatele. Poskytovatel může zasílat faktury elektronicky na Závazný e-mail.

12.5 Slevy a zvláštní ceny (například studentská, akce nebo první zakázka) platí jen pro zakázku a lhůtu, pro kterou byly nabídnuty. Nezakládají nárok na stejnou cenu u dalších zakázek, Víceprací ani Správy.

12.6 Objednatel nesmí jednostranně započíst své pohledávky proti pohledávkám Poskytovatele ani zadržet platbu kvůli drobným vadám nebo nevyřízené reklamaci. Odstavec se nepoužije na spotřebitele.

Čl. 13 Prodlení s platbou

13.1 Je-li Objednatel v prodlení s platbou, zaplatí zákonný úrok z prodlení. Objednatel, který je podnikatelem, zaplatí navíc smluvní pokutu 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení a minimální náklady spojené s uplatňováním pohledávky podle právních předpisů.

13.2 Po dobu prodlení může Poskytovatel přerušit veškerou práci pro Objednatele, a to i na jiných zakázkách. Termíny se o dobu přerušení prodlužují.

13.3 Trvá-li prodlení déle než 14 dní, může Poskytovatel po předchozí e-mailové výzvě s lhůtou nejméně 5 dní pozastavit Správu, hosting a zobrazení Díla, které provozuje na své infrastruktuře, nebo nahradit Dílo stránkou s informací o dočasné nedostupnosti. Za škodu z pozastavení Poskytovatel neodpovídá. Obnovení po zaplacení může účtovat poplatkem 500 Kč.

13.4 Vrátí-li Objednatel platbu kartou nebo ji zpochybní u banky (chargeback), pozastaví se licence podle čl. 14 a Poskytovatel postupuje jako při prodlení. Objednatel nahradí i poplatky, které Poskytovateli v souvislosti s tím vzniknou.

13.5 Poskytovatel může pohledávku postoupit nebo předat k vymáhání třetí osobě.

Čl. 14 Licence a vlastnictví

14.1 Autorská práva k Dílu náleží Poskytovateli, případně jeho spolupracovníkům.

14.2 Úplným zaplacením ceny Díla získá Objednatel nevýhradní licenci k užití Díla všemi způsoby potřebnými k účelu ze smlouvy, časově a územně neomezenou, s právem Dílo upravovat. Bez úplného zaplacení licence nevzniká a Objednatel Dílo užívat nesmí.

14.3 Licence se vztahuje na Dílo jako celek pro web Objednatele. Objednatel nesmí Dílo nebo jeho šablonu prodávat, poskytovat jiným subjektům ani je použít pro další weby bez souhlasu Poskytovatele.

14.4 Poskytovatel smí dál používat své šablony, komponenty, kód, postupy a know-how, které v Díle použil. Nesmí však pro jiného zákazníka zkopírovat Dílo v podobě zaměnitelé s webem Objednatele.

14.5 Fotografie z fotobank, fonty, pluginy, open-source knihovny a výstupy AI nástrojů se řídí licenčními podmínkami jejich poskytovatelů. Objednatel je povinen je dodržovat.

14.6 Zdrojové kódy a přístupy předá Poskytovatel na žádost Objednatele po úplném zaplacení všech pohledávek, a to v podobě, v jaké je Dílo provozováno, do 10 Pracovních dní. Přenos na jiný hosting nebo pomoc jinému dodavateli je Vícepráce.

14.7 Do úplného zaplacení může Poskytovatel Dílo z domény Objednatele odstranit nebo jeho zobrazení zakázat. Užívá-li Objednatel Dílo bez licence, je to neoprávněné užití autorského díla.

Čl. 15 Obsah a pokyny Objednatele

15.1 Za Podklady a za obsah, který Objednatel na webu zveřejní nebo schválí, odpovídá Objednatel. Jde zejména o texty, fotografie, loga, ochranné známky, ceny, popisy produktů, reference a odborná tvrzení.

15.2 Objednatel prohlašuje, že k Podkladům má potřebná práva a souhlasy a že jejich užití neporuší práva třetích osob ani právní předpisy.

15.3 Za právní texty webu odpovídá Objednatel. Jde zejména o obchodní podmínky e-shopu, reklamační řád, poučení o odstoupení, zásady ochrany osobních údajů, cookies lištu a její nastavení, údaje o podnikateli a povinné informace podle zvláštních předpisů. Poskytovatel je dodává jen na výslovnou objednávku a ani pak neposkytuje právní poradenství.

15.4 Píše-li texty Poskytovatel, Objednatel je před spuštěním zkontroluje, zejména ceny, kontakty a fakta. Schválením nebo převzetím Díla za ně přebírá odpovědnost.

15.5 Objednatel kontroluje ceny, skladové zásoby, dopravu, platby a další nastavení e-shopu před jeho spuštěním i průběžně.

15.6 Zadá-li Objednatel, aby Dílo napodobovalo konkrétní cizí web nebo značku, odpovídá za to, že tím neporuší práva třetích osob.

15.7 Uplatní-li třetí osoba vůči Poskytovateli nárok kvůli Podkladům, obsahu nebo pokynům Objednatele (například výzva fotobanky), Objednatel Poskytovatele bez zbytečného odkladu odškodní. Nahradí mu zaplacené částky, pokuty a náklady právního zastoupení.

15.8 Poskytovatel může odmítnout zveřejnit obsah, který je zjevně nezákonný, klamavý, nenávistný nebo porušuje práva třetích osob. Trvá-li na něm Objednatel, může Poskytovatel od smlouvy odstoupit podle čl. 23.

Čl. 16 Reference

16.1 Poskytovatel může Dílo, název a logo Objednatele uvést ve svém portfoliu, na webech Značek, na sociálních sítích a v obchodních materiálech, i po skončení smlouvy.

16.2 Poskytovatel může do patičky Díla umístit nenápadný odkaz na Značku.

16.3 Objednatel může žádat odstranění odkazu z patičky za jednorázový poplatek podle Přílohy agentury 2 500 Kč, případně vyřazení z portfolia, je-li k tomu vážný důvod. Vyřazení provede Poskytovatel do 30 dní. Už zveřejněné příspěvky na sociálních sítích Poskytovatel mazat nemusí.

Část D – Odpovědnost

Čl. 17 Vady a záruka

17.1 Vadou je stav, kdy Dílo neodpovídá nabídce nebo nefunguje tak, jak bylo dohodnuto. Vadou není nespokojenost s vkusem ani odlišnost od představy, která nebyla v nabídce popsána.

17.2 Objednatel, který je podnikatelem, může vady uplatnit do 3 měsíců od převzetí Díla. Vady oznamuje e-mailem s popisem, zařízením, prohlížečem a snímkem obrazovky.

17.3 Poskytovatel vadu přednostně odstraní opravou v přiměřené lhůtě, zpravidla do 10 Pracovních dní. Sleva z ceny nebo odstoupení je možné jen tehdy, když Poskytovatel podstatnou vadu neodstraní ani v dodatečné přiměřené lhůtě.

17.4 Záruka a odpovědnost za vady se nevztahují na vady způsobené:

• zásahem Objednatele, jiného dodavatele nebo třetí osoby do Díla, hostingu nebo nastavení,
• Podklady nebo pokyny Objednatele,
• aktualizací nebo změnou prohlížečů, operačních systémů, redakčních systémů, pluginů a služeb třetích stran po Předání,
• výpadkem nebo změnou služeb třetích stran (hosting, CDN, domény, e-mail, platební brány, mapy, rezervační a AI služby),
• útokem třetí osoby, který nebylo možné rozumně předvídat,
• provozem na zařízeních mimo odst. 6.3.

17.5 Oznámí-li Objednatel vadu, která není vadou podle tohoto článku, může Poskytovatel čas strávený jejím prověřením a opravou vyúčtovat jako Vícepráci. Musí na to Objednatele před prověřením upozornit.

Čl. 18 Omezení odpovědnosti

18.1 Poskytovatel nezaručuje obchodní výsledky Díla ani služeb, zejména pozice ve vyhledávačích a AI asistentech, návštěvnost, počet poptávek, tržby ani doručitelnost e-mailů.

18.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou nedostupností webu, ztrátou dat, nedoručením zpráv z formuláře nebo jejich zařazením do spamu, chybnou cenou nebo nastavením, které Objednatel nezkontroloval, ani za škodu způsobenou službami třetích stran.

18.3 Poskytovatel neodpovídá Objednateli, který je podnikatelem, za ušlý zisk, ztrátu zákazníků, dobré pověsti ani za jiné nepřímé nebo následné škody.

18.4 Celková náhrada škody vůči Objednateli, který je podnikatelem, je za všechny škodní události z jedné smlouvy omezena na částku, kterou Objednatel Poskytovateli z této smlouvy skutečně zaplatil. U průběžných služeb je omezena na součet plateb za posledních 12 měsíců před vznikem škody. Strany prohlašují, že tento rozsah s ohledem na cenu a povahu služeb odpovídá předvídatelné škodě.

18.5 Omezení podle tohoto článku se nepoužije na újmu na zdraví a jiných přirozených právech, na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a v rozsahu, ve kterém zákon omezení nedovoluje, zejména vůči spotřebiteli.

18.6 Objednatel je povinen pravidelně kontrolovat funkčnost webu, formulářů a doručování zpráv a uchovávat si kopie svých dat a obsahu. Porušení této povinnosti se považuje za spoluzavinění škody.

18.7 Nárok na náhradu škody musí Objednatel uplatnit e-mailem do 3 měsíců od doby, kdy se o škodě dozvěděl. Odstavec se nepoužije na spotřebitele.

Čl. 19 Mlčenlivost

19.1 Strany zachovají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, zejména o přístupových údajích, interních číslech, zákaznických datech, cenách a obchodních plánech.

19.2 Objednatel nezveřejní nabídky, ceníky a pracovní postupy Poskytovatele a nebude je předávat konkurenci.

19.3 Mlčenlivost trvá 5 let po skončení smlouvy. Nevztahuje se na informace veřejně dostupné, na reference podle čl. 16 a na případy, kdy povinnost zveřejnění ukládá zákon nebo orgán veřejné moci.

Čl. 20 Osobní údaje

20.1 Osobní údaje Objednatele a jeho kontaktních osob zpracovává Poskytovatel jako správce podle Zásad ochrany osobních údajů zveřejněných na webu Značky.

20.2 Osobní údaje zákazníků a návštěvníků webu Objednatele (formuláře, objednávky, rezervace, analytika) spravuje Objednatel jako správce. Poskytovatel je pro něj zpracovává jen v rozsahu nutném pro plnění smlouvy jako zpracovatel podle zpracovatelské smlouvy, která je přílohou VOP a uzavírá se spolu se smlouvou.

20.3 Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů odpovídající ceně a povaze služby. Při porušení zabezpečení informuje Objednatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od zjištění.

20.4 Za právní základ zpracování, informování návštěvníků a nastavení souhlasů s cookies na webu Objednatele odpovídá Objednatel jako správce.

Část E – Trvání a ukončení

Čl. 21 Průběžné služby (Správa, hosting, doména)

21.1 Je-li Správa součástí nabídky, zahají se dnem Předání Díla. První kalendářní měsíc je zdarma. Poté se Správa hradí měsíčně podle nabídky nebo ceníku Značky.

21.2 Nejpozději 7 dní před koncem bezplatného období zašle Poskytovatel Objednateli e-mail s přehledem odvedené práce, cenou dalšího měsíce a odkazem na zrušení. Nezruší-li Objednatel Správu do konce bezplatného období, pokračuje jako placená.

21.3 Správa se sjednává na dobu neurčitou. Každá strana ji může kdykoli vypovědět e-mailem. Výpověď je účinná ke konci kalendářního měsíce, ve kterém byla doručena. Začatý měsíc se nevrací.

21.4 Rozsah Správy, včetně počtu hodin úprav v ceně a doby reakce, určují zvláštní podmínky Správy. Nevyčerpané hodiny se nepřevádějí do dalšího měsíce.

21.5 Poskytovatel může cenu průběžných služeb změnit. Změnu oznámí e-mailem nejméně 30 dní předem. Nesouhlasí-li Objednatel, může službu vypovědět ke dni účinnosti změny. Změnu ceny domény nebo licence ze strany třetí osoby může Poskytovatel promítnout okamžitě.

21.6 Po skončení Správy nebo hostingu předá Poskytovatel na žádost Objednatele data a soubory webu podle odst. 14.6, je-li vše zaplaceno. Data uchovává 30 dní od skončení služby, pak je může smazat.

Čl. 22 Ukončení ze strany Objednatele

22.1 Objednatel může od smlouvy o Díle odstoupit kdykoli před Předáním. V takovém případě zaplatí cenu již odvedené práce podle hodinové sazby z odst. 8.4 a náklady již vynaložené (licence, domény, fotografie), nejvýše však celou cenu Díla.

22.2 Záloha se započte na částku podle odst. 22.1. Je-li částka nižší než záloha, záloha se nevrací jako paušální náhrada za rezervovanou kapacitu a přípravu, nestanoví-li čl. 24 jinak. Je-li vyšší, Objednatel rozdíl doplatí.

22.3 Po odstoupení Objednatel nemá nárok na licenci k Dílu ani k jeho části, ledaže zaplatí plnou cenu Díla.

22.4 Dostane-li se Objednatel do prodlení se součinností podle odst. 7.3, platí, že od smlouvy odstoupil, jakmile Poskytovatel zvolí postup podle odst. 7.3 (b).

Čl. 23 Ukončení ze strany Poskytovatele

23.1 Poskytovatel může od smlouvy odstoupit nebo ukončit průběžnou službu s okamžitou účinností, jestliže Objednatel:

• je v prodlení s platbou déle než 30 dní,
• neposkytuje součinnost podle odst. 7.3,
• trvá na nezákonném, klamavém nebo práva třetích osob porušujícím obsahu nebo postupu,
• jedná vůči Poskytovateli nebo jeho spolupracovníkům hrubě, urážlivě nebo výhrůžně, vyhrožuje poškozením pověsti za účelem získání slevy nebo práce zdarma, nebo jinak zneužívá komunikaci,
• opakovaně, nejméně 3×, požaduje práci nad rámec smlouvy bez ochoty ji zaplatit,
• vstoupil do likvidace, je v insolvenci nebo je zjevně platebně neschopný.

23.2 V případech podle odst. 23.1 má Poskytovatel nárok na cenu odvedené práce podle odst. 22.1 a záloha se nevrací. Licence nevzniká, ledaže Objednatel zaplatí plnou cenu Díla.

23.3 Poskytovatel může smlouvu ukončit i bez důvodu, jestliže vrátí Objednateli zaplacené platby za nevykonanou práci. U průběžných služeb s výpovědní dobou podle odst. 21.3.

Čl. 24 Spotřebitelé

24.1 Tento článek se použije, je-li Objednatel spotřebitelem. Má přednost před ostatními ustanoveními VOP.

24.2 Spotřebitel může od smlouvy uzavřené distančně odstoupit bez udání důvodu do 14 dní od jejího uzavření. Odstoupení zašle e-mailem, může použít vzorový formulář v příloze VOP. Poskytovatel mu vrátí přijaté platby do 14 dní stejným způsobem, jakým je přijal.

24.3 Požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení práce před uplynutím lhůty k odstoupení, zaplatí při odstoupení poměrnou část ceny za práci odvedenou do okamžiku odstoupení. Byla-li služba s jeho výslovným souhlasem zcela poskytnuta před uplynutím lhůty a byl-li předem poučen, že tím právo na odstoupení ztrácí, právo na odstoupení mu nevzniká.

24.4 Placenou Správu a jiné placené doplňkové služby lze se spotřebitelem sjednat jen s jeho výslovným souhlasem. Automatické zapnutí podle odst. 21.1 se na spotřebitele nepoužije, ledaže je v objednávce samostatně odsouhlasí.

24.5 Spotřebiteli náleží práva z vadného plnění v rozsahu a lhůtách podle občanského zákoníku. Na spotřebitele se nepoužijí odst. 11.4, 12.6, 13.1 v části o smluvní pokutě, 18.3, 18.4, 18.7 a vyloučení z odst. 28.4. Fikce převzetí podle odst. 10.2 neomezuje jeho práva z vad.

24.6 Spotřebitel může podat stížnost na Poskytovatele e-mailem. K mimosoudnímu řešení sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Spotřebitel z jiného členského státu EU se může obrátit i na subjekt mimosoudního řešení sporů ve svém státě, na Slovensku na Slovenskou obchodní inspekci. Dozor vykonává Česká obchodní inspekce.

Část F – Závěr

Čl. 25 Komunikace a doručování

25.1 Závazná komunikace probíhá e-mailem mezi Závaznými e-maily. Dohody po telefonu, přes WhatsApp, sociální sítě nebo na schůzce jsou závazné až po potvrzení e-mailem.

25.2 E-mail se považuje za doručený následující Pracovní den po odeslání, nevrátí-li se jako nedoručitelný. Objednatel je povinen sledovat svůj Závazný e-mail včetně složky spam a hromadné zprávy a oznámit jeho změnu.

25.3 Poskytovatel odpovídá v Pracovních dnech zpravidla do 2 Pracovních dní. Zprávy zaslané mimo Pracovní dny vyřizuje následující Pracovní den. Není povinen reagovat mimo pracovní dobu ani na jiných kanálech.

25.4 Poskytovatel může při komunikaci a práci využívat automatizované nástroje a asistenty. Odpovědnost za obsah komunikace nese vždy Poskytovatel.

Čl. 26 Změny VOP

26.1 Poskytovatel může VOP přiměřeně měnit, zejména při změně právních předpisů, nabídky služeb, technologií nebo obchodního modelu.

26.2 Na smlouvu o Díle se použijí VOP účinné v den jejího uzavření.

26.3 U průběžných služeb oznámí Poskytovatel změnu VOP e-mailem nejméně 30 dní před její účinností. Nesouhlasí-li Objednatel, může službu vypovědět ke dni účinnosti změny. Jinak platí, že se změnou souhlasí.

26.4 Všechna znění VOP s daty účinnosti jsou zveřejněna v archivu na webu Značky.

Čl. 27 Rozhodné právo a spory

27.1 Smlouva se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, s vyloučením kolizích norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží.

27.2 Spory s Objednatelem, který je podnikatelem, rozhoduje věcně příslušný soud podle sídla Poskytovatele.

27.3 Spotřebitel s bydlištěm v jiném státě Evropské unie nepřichází volbou práva o ochranu, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho bydliště. Může se obrátit i na soud podle svého bydliště.

27.4 Strany se pokusí spor nejdřív vyřešit dohodou. Objednatel nejprve uplatní své výhrady e-mailem a dá Poskytovateli přiměřenou lhůtu, nejméně 10 Pracovních dní, k nápravě.

Čl. 28 Závěrečná ustanovení

28.1 Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Neplatné ustanovení se nahradí platným, které se mu účelem nejvíce blíží.

28.2 Smlouva spolu s VOP představuje úplnou dohodu stran. Předchozí jednání, příslíby a reklamní sdělení nezakládají práva, která nejsou ve smlouvě.

28.3 Smluvní pokutou není dotčen nárok na náhradu škody v plné výši.

28.4 Je-li Objednatel podnikatelem, strany vylučují použití obchodních zvyklostí (§ 558 odst. 2), přijímání nabídky s dodatkem (§ 1740 odst. 3) a Objednatel přebírá nebezpečí změny okolností (§ 1765 a 1766 občanského zákoníku).

28.5 Objednatel prohlašuje, že se s VOP seznámil před uzavřením smlouvy a že mu byla výslovně vysvětlena a jsou mu srozumitelná zejména tato ustanovení: návrh zdarma a pokuta (čl. 4), kola úprav (čl. 8), fikce převzetí (čl. 10), licence až po zaplacení (čl. 14), omezení odpovědnosti (čl. 18) a automatická Správa (čl. 21).

28.6 Přílohy VOP: (1) zvláštní podmínky služeb, (2) Příloha agentury, (3) zpracovatelská smlouva, (4) vzorový formulář pro odstoupení spotřebitele.

28.7 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem doplníme.

Příloha 1 – Zvláštní podmínky služeb

Platí jen pro službu, kterou si Objednatel objednal. Mají přednost před VOP, ne však před nabídkou. Služby, které zde nejsou uvedeny, se řídí nabídkou a VOP.

A. Web na míru

A.1 Není-li v nabídce uvedeno jinak, cena zahrnuje: grafický návrh a naprogramování webu v rozsahu počtu stránek z nabídky, mobilní verzi, kontaktní formulář, základní technické SEO (titulky, popisy, mapa webu, rychlost), napojení na doménu Objednatele a 3 Kola úprav.

A.2 Každá další stránka, jazyková verze nebo funkce je Vícepráce. E-shop, rezervační systém, členská sekce a napojení na externí systémy se nacení samostatně.

A.3 Použije-li Poskytovatel na webu ilustrační fotografie nebo texty, jsou to zástupné materiály. Objednatel je před spuštěním nahradí vlastními nebo schválí jako konečné (odst. 15.4).

A.4 Po spuštění opravuje Poskytovatel zdarma jen vady podle čl. 17. Změny obsahu a další úpravy patří do Správy, jinak jsou Vícepráce.

B. Správa webu

B.1 Správa zahrnuje: provoz a zálohy webu na infrastruktuře Poskytovatele, nebo dohled nad hostingem Objednatele, bezpečnostní aktualizace, kontrolu funkčnosti formuláře, měsíční přehled a drobné úpravy obsahu v rozsahu 1 hodiny měsíčně.

B.2 Drobnou úpravou je změna textu, ceny, fotografie, kontaktu nebo otevírací doby. Nová stránka, sekce, funkce nebo redesign nejsou drobnou úpravou a účtují se jako Vícepráce se slevou 20 % ze sazby.

B.3 Požadavky zasílá Objednatel e-mailem. Poskytovatel na ně reaguje do 2 Pracovních dní a drobné úpravy provede zpravidla do 5 Pracovních dní. Nefunkčnost celého webu řeší přednostně, zpravidla do 1 Pracovního dne.

B.4 Poskytovatel nezaručuje nepřetržitou dostupnost webu. Cíl je 99 % dostupnosti měsíčně, nepočítaje plánovanou údržbu a výpadky služeb třetích stran. Nedosažení cíle zakládá jen nárok na poměrnou slevu z měsíční ceny.

C. SEO a GEO (viditelnost ve vyhledávačích a AI asistentech)

C.1 Poskytovatel provádí činnosti popsané v nabídce: analýzu, technické úpravy, obsah, strukturovaná data, zápisy do katalogů a profilů.

C.2 Výsledek závisí na algoritmech vyhledávačů a AI služeb, konkurenci a obsahu Objednatele. Poskytovatel nezaručuje konkrétní pozice, zmínky v odpovědích AI, návštěvnost ani poptávky. Neúspěch není vadou a nezakládá nárok na vrácení ceny.

C.3 Poskytovatel nepoužívá postupy zakázané pravidly vyhledávačů. Za penalizaci způsobenou zásahy Objednatele nebo třetích osob neodpovídá.

C.4 Průběžné SEO/GEO se řídí čl. 21. Není-li v nabídce minimální doba, lze ho vypovědět kdykoli ke konci měsíce.

D. Doména a hosting

D.1 Doménu si zpravidla registruje Objednatel sám na své jméno a Poskytovateli zpřístupní nastavení DNS. Na žádost Objednatele ji registruje Poskytovatel na sebe. Držitelem je pak Poskytovatel a Objednatel ji užívá po dobu trvání služby.

D.2 Doménu registrovanou Poskytovatelem přeúčtovává Poskytovatel Objednateli za cenu podle svého ceníku, která zahrnuje registraci, prodlužování a správu. Na žádost Objednatele ji převede na Objednatele po úplném zaplacení všech pohledávek, a to za poplatek podle ceníku. Poplatky registrátora za převod nese Objednatel.

D.3 Prodlužování domény hradí Objednatel ročně předem. Nezaplatí-li včas, Poskytovatel neodpovídá za zrušení domény nebo její získání jinou osobou.

D.4 Za to, že doména neporušuje práva třetích osob (ochranné známky, obchodní firmy), odpovídá Objednatel.

D.5 Hosting poskytuje Poskytovatel prostřednictvím třetích stran. Platí pro něj odst. 17.4 a 18.2. E-mailové schránky nejsou součástí hostingu, není-li to v nabídce.

E. Firemní profil na Googlu

E.1 Poskytovatel založí nebo upraví firemní profil Objednatele na Googlu (Mapy a Vyhledávání) v rozsahu nabídky. Vlastníkem profilu je Objednatel, Poskytovatel má roli správce.

E.2 Ověření profilu (pohlednice, video, telefon) provádí Objednatel podle pokynů Googlu. Prodlení Googlu s ověřením ani jeho odmítnutí nejde k tíži Poskytovatele.

E.3 Poskytovatel neodpovídá za pozastavení profilu, změny pravidel Googlu, recenze třetích osob ani pořadí v Mapách. Recenze nevytváří ani nekupuje.

E.4 Průběžná správa profilu se řídí čl. 21.

F. Firemní e-maily

F.1 Poskytovatel zřídí e-mailové schránky na doméně Objednatele u poskytovatele uvedeného v nabídce a nastaví DNS záznamy (MX, SPF, DKIM, DMARC).

F.2 Provoz schránek zajišťuje třetí strana, platí odst. 17.4 a 18.2. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu e-mailů, jejich doručitelnost ani zařazení do spamu.

F.3 Zálohu obsahu schránek a bezpečnost hesel zajišťuje Objednatel. Po předání si hesla změní.

F.4 Schránky se hradí podle nabídky. Při ukončení služby si Objednatel obsah schránek včas převede. Poskytovatel ho může 30 dní po skončení služby smazat.

Příloha 2 – Příloha agentury Studio Fokus